Ajoutez le produit au panier, renseignez vos informations, choisissez livraison et paiement, puis validez. Vous recevez ensuite une confirmation et votre commande passe en traitement.

Vérifiez vos spams et votre numéro. Si besoin, contactez-nous avec votre nom + téléphone + ville : on retrouve la commande et on confirme le statut.

Oui tant qu’elle n’est pas expédiée. Envoyez le numéro de commande et la modification souhaitée (produit, quantité, adresse, note).

Oui si la préparation/expédition n’a pas commencé. Si elle est déjà en route, nous vous indiquons la meilleure option (reprogrammation, retour selon conditions).

Oui. Nous pouvons fournir pro-forma, devis et facture. Envoyez la liste des articles, la ville, le budget et le délai souhaité.

En général : Dakar 24–48h ouvrées pour les produits en stock, et régions 2–5 jours ouvrés selon la zone. Les produits sur commande peuvent nécessiter un délai supplémentaire annoncé avant validation.

Oui dans la majorité des zones accessibles. Si votre zone est spécifique, contactez-nous : on confirme faisabilité, délai et coût.

Selon la ville/zone, le poids/encombrement et parfois la valeur. Le montant est affiché au checkout ou confirmé par l’assistance.

Quand c’est possible, oui. Indiquez votre préférence en note de commande ou par message après validation. Nous faisons au mieux selon la tournée et la zone.

Vous recevez des mises à jour (confirmée, préparation, expédition, en route, livrée). Vous pouvez aussi consulter vos commandes via votre compte.

Le livreur tente de vous joindre. Selon la zone, une seconde tentative peut être proposée. Sinon, on reprogramme ou on vous propose un retrait si disponible.

Selon la commande et la zone : Wave, Orange Money, Cash, et parfois virement. Les options disponibles s’affichent au checkout.

Vérifiez solde/connexion puis réessayez une fois. Si le problème persiste, contactez-nous avec votre nom + téléphone + ville : on vous guide ou on propose une alternative.

Selon la zone et le type de produit, oui (Cash). Si l’option n’apparaît pas, contactez-nous : on vous confirme si c’est possible.

Oui pour certaines commandes (souvent B2B ou montants importants). Nous envoyons une pro-forma, puis l’expédition démarre après confirmation du virement.

Oui. Le site est sécurisé (HTTPS) et nous utilisons des solutions de paiement reconnues. Si vous préférez, vous pouvez choisir une option alternative (Cash ou pro-forma).

Vous disposez de 7 jours pour demander un retour (selon conditions). Le produit doit être conforme, avec accessoires et emballage si applicable.

Envoyez le numéro de commande + la raison + photos/vidéo si nécessaire. Nous confirmons la procédure (retour, échange, ou solution SAV).

Contactez-nous dans les 24h avec photos/vidéo et le numéro de commande. Nous priorisons ces cas pour une solution rapide.

Selon le motif : si erreur/défaut avéré, nous indiquons la prise en charge possible. En cas de changement d’avis, les frais peuvent être à la charge du client.

Elle dépend du produit et de la marque. La durée est indiquée sur la fiche produit et/ou confirmée sur votre facture.

Les défauts de fabrication dans un usage normal. Elle ne couvre généralement pas les dommages liés à chute, humidité, surtension ou usage non conforme.

Envoyez : numéro de commande/facture + description + photos/vidéo. Nous faisons un premier diagnostic et vous indiquons les étapes (dépôt, enlèvement, test).

Selon le diagnostic et la disponibilité des pièces/produits. Nous vous donnons une estimation dès la prise en charge et vous informons à chaque étape.

Oui pour certains équipements (audio, vidéo, streaming, sonorisation). Décrivez votre besoin (lieu, budget, objectif) et nous proposons une solution.

Écrivez-nous avec : nom du produit + budget + usage. Nous vous proposons un équivalent en stock ou une commande spéciale si disponible.